Внедрение инноваций в индустрию развлечений

внедрение инноваций

IT-технологии оказывают воздействие на все сферы деятельности людей. Инновации не обошли стороной и индустрию развлечений. В настоящее время сложно представить себе мероприятие без использования информационных технологий, а если это крупный международный проект, то без it-инфраструктуры просто не обойтись. Мероприятия международного форматаэто территории в несколько сотен гектар, тысячи участников и миллионы посетителей. Ивент такого уровня живой организм, который должен иметь центр управления, координирующий деятельность всех объектов и отвечающий за проводимые активности.

Внедрение инноваций в индустрию развлечений
Ильдар Абдрашитов – предприниматель в сфере IT-технологий, генеральный директор компании «СМАРТ АйТи солюшенс». Более 10 лет работает в сфере организации различных сервисов для крупных международных мероприятий. Среди кейсов его компании такие крупные массовые мероприятия как FIFA 2018, выставка ЭКСПО в Астане, Европейские игры в Минске, Чемпионат Worldskills в Казани.

Я работаю на крупных ивентах с 2009 года и вижу как меняется эта сфера с течением времени. В 2017 году мы внедряли систему аккредитации на выставке ЭКСПО в Астане. За несколько месяцев до её открытия руководство организационного комитета попросили нас помочь им с созданием главного операционного центра.

У ивента есть мозг

Главный Операционный Центр (далее ГОЦ) – это и есть мозг мероприятия. Он является центром управления и безопасности. Задача его функционирования заключается в минимизации времени устранения инцидентов и их последствий. При возникновении нештатных ситуаций сигнал поступает в ГОЦ, где на него оперативно реагируют и принимают решение о дальнейших действиях. Этот центр работает в режиме 24/7 на протяжении всего мероприятия. 

внедрение инноваций

ГОЦ часто называют мозгом за современный формат управления, и за то, что он является местом, куда стекается информация со всех задействованных на мероприятии площадок. Если вы хотите наглядно представить ГОЦ на выставке, то вспомните как выглядит Центр управления полётами в Хьюстоне из любого голливудского блокбастера. 

внедрение инноваций

 Если вы планирует «включить мозги» своему мероприятию, то необходимо:

  1. Проанализировать текущую систему управления на мероприятии.
  2. Разработать регламент межведомственного взаимодействия, согласовать его с правоохранительными органами и привлечь их к работе в ГОЦ для оперативного решения внештатных ситуаций. Например, на выставке в Астане была создана матрица инцидентов, которая представляла собой перечень возможных нештатных ситуаций с разбивкой по функциональным направлениям. Всего было проработано 162 возможных инцидента, разбитых по уровням сложности в соответствии с классификацией уровня ситуации.
  3. Разработать и согласовать структуру главного операционного центра.
  4. Обучить работе в ГОЦ его сотрудников, организаторов, представителей органов и ведомств (МВД, МЧС, медицинский персонал и прочее). 
  5. Разработать информационные, обучающие материалы.

Например, детальная отработка каждого направления нештатных ситуаций на ЭКСПО предполагала план проведения 6 межведомственных и 13 внутренних тренировок для которых были подготовлены сценарии возможных ситуаций с целью последующей отработки их разрешения. 

  1.  Провести масштабные межведомственные учения с целью отработки действий при возникновении внештатных ситуаций.  К ним относятся: имитация несчастных случаев; беспорядки; кражи; нахождение неопознанных предметов и имитация пожара, включая приезд пожарных машин. 
  2. Внедрить систему Управления инцидентами (IMS — Incident Management System). В систему, которую мы разработали, заносят случившиеся инциденты, и контролируется ход их исполнения (от перегоревшей лампочки на охранном пункте до падающего на стадион метеорита). Быстро зарегистрировать инцидент может любой сотрудник через телефон, планшет или компьютер.

Дальше начинается процедура приоритизации, назначения ответственного и устранение нештатной ситуации. Благодаря тому, что это наша разработка, мы могли дорабатывать её под любые запросы.  

Если ГОЦэто мозг мероприятия, то IMSпамять внутри него!

Я глубоко убеждён, что без IMS просто невозможно организовать значимое мероприятие, потому что:

  • система интегрируется абсолютно со всем;
  • может разворачиваться как в облаке, так и внутри оргкомитета;
  • включает в себя организационную структуру оргкомитета и ее иерархию; 
  • имеет привязку инцидентов к объектам мероприятия;
  • включает в себя преднастроенные часто используемые инциденты с регламентами реагирования;
  • встроены механизмы поручений внутри инцидента;
  • имеет алгоритм автоматической эскалации и приоритизации, а вследствие назначения ответственного;
  • предоставляет понятную отчетность, графики и диаграммы.

На ЭКСПО 2017 не было зарегистрировано ни одного инцидента связанного с работой системы. Система не была инновационной, подобное решение уже использовалось ранее, например на Олимпиаде в Сочи. Для ЭКСПО использование IMS не на «тяжёлой» ERP-платформе, как часто делают на крупных ивентах, позволило добиться необходимой гибкости и внедрить систему за пару месяцев. 

Глобализация ивент-мероприятий позволяет применять мировой опыт и доказывает, что использование маркетинговых и информационных технологийнабирающий обороты мировой тренд. Практика подтверждает, что для своего развития индустрия развлечений успешно находит решения в ит-технологиях и эффективно интегрируется с IT-отраслью.

На главную

5 принципов эффективной мотивации для персонала

5 принципов эффективной мотивации для персонала

В жизни каждого руководителя бывают такие моменты: заходишь в офис, а сотрудники дружно чай пьют, или, резко встрепенувшись, начинают имитировать бурную деятельность. И чтобы работа хоть как-то шла, руководителям приходится сидеть целыми днями в офисе и вручную управлять текущими процессами.

Как наладить деятельность персонала так, чтобы они работали всегда, а не только под грозным взором начальника рассказывает Ольга Черепанова. 

Для того, чтобы работа персонала была не только активной, но и продуктивной, в компании должны быть отлажены системы мотивации и контроля. 

Но перед тем, как приступить к их разбору, хочу пару слов сказать о том, что вся деятельность компании должна быть структурирована и понятна. Вы, как владелец, должны понимать каждый процесс: из каких этапов он состоит, и кто за них отвечает. Когда вы наведёте полный порядок в бизнесе, у вас не будут задерживаться слабые сотрудники. За каждым членом команды должны быть не только закреплены, но и чётко описаны все его обязанности. Для всех должностей должны быть разработаны системы KPI, которые показывают в цифрах эффективность выполнения задач. При такой структуре у вас не смогут работать люди, считающие минуты от чаепития до перекура.

При прозрачной системе руководитель посвящает себя работе над стратегическими вопросами, а не выполняет функции помощника для своих сотрудников, отвечая на самые простые вопросы: «у меня клиент хочет изменить условия договора, что делать?» или «а меня про доставку спросили, что ответить?». Поэтому важно начать именно с налаживания бизнес-процессов в целом, мотивации персонала составляет только одну часть этой большой работы.

Говоря о системе мотивации, я выделяю 5 ключевых принципов.

1. Система мотивации должна быть привязана к результату. Например, к системе KPI – это ключевые показатели эффективности. Система позволяет выявить слабые места в бизнесе и увеличить прибыль на 30-50% уже в первые месяцы после внедрения. Чтобы установить KPI нужно найти те цифры, по которым можно проанализировать бизнес. Например, в туристическом бизнесе – это конверсия в продажу по каждому менеджеру, средний чек, доля новых клиентов, процент клиентов, которые приходят повторно, а также рекомендуют вас друзьям. У маркетолога это будут: количество лидов, стоимость одного лида и другие.

Определив, что вы берёте в качестве KPI, вы можете начать выстраивать систему. Напишите должностную инструкцию на все позиции в вашей компании, включив в неё KPI. Теперь каждый сотрудник будет знать, как оценивается его работа, и на чём ему концентрировать внимание. А у руководителя будет возможность контролировать и оценивать работу каждого сотрудника в цифрах.

2. Система мотивации должна мотивировать сильных сотрудников. Да, здесь заострю особое внимание: не мотивировать слабых сотрудников работать лучше, а именно сильных зарабатывать больше. При грамотно выстроенной системе мотивации «от результата» слабые сотрудники уйдут сами, так как будут зарабатывать на порядок меньше. 

3. Система мотивации должна состоять из частей: жёсткий оклад и мягкий оклад. Жёсткий оклад можно устанавливать ниже рынка, а мягкий оклад формировать на основе выполнения показателей KPI. Важно, чтобы в совокупности обе части были конкурентоспособны по среднему рынку. И третья часть – бонусы в виде процента или фиксированных сумм от результата, в зависимости от выполнения плана. 

4. При внедрении новой системы мотивации у сильных сотрудников не должна упасть зарплата по сравнению с прошлым годом. Как я писала выше, упор делается на мотивацию сильных сотрудников, поэтому зарплата может снизиться у слабых сотрудников, но при этом вырасти у сильных. Таким образом, руководство сохраняет баланс фонда оплаты труда.

5. Пересчитайте зарплату персонала за предыдущий год по новой системе. Так вы поймёте, сколько бы заработали ваши сотрудники, если бы они уже работали по новой системе, и какой бы у вас был фонд оплаты труда. Этот анализ делается, чтобы выявить ключевой момент: при тех же результатах фонд оплаты труда не должен быть больше. Он должен расти пропорционально прибыли, иначе вы рискуете всю прибыль отдать сотрудникам в виде повышенных бонусов. Нет задачи экономить на зарплате сотрудников, цель –мотивировать их зарабатывать больше, тем самым приносить больше прибыли. 

И в завершении хочу добавить, что залог хорошей команды, это не только продуманная материальная мотивация, но и «карьерная траектория». Сотрудники быстрее растут, если знают, к какой должности они стремятся, и второй положительный аспект: возможность карьерного роста помогает избежать ощущения «потолка» и застоя, от которого часто страдают люди, работающие в компании продолжительное время. 

Учитесь нанимать правильных людей, грамотно ставить им задачи и цели, создавать рациональные системы мотивации. Тогда ваши сотрудники станут для вас не только сильной командой и надёжным тылом, но и инструментом, приносящим хорошую прибыль. 

На главную

Продвижение мероприятия: как измерить успех?

продвижение мероприятия

Успех PR-компании должен быть очевиден для всех, кто участвует в организации делового события . Продвижение мероприятия должно опираться по понятные и ясные метрики, которые можно легко интерпретировать.

Если не мониторить промежуточные результаты PR-компании , то трудно понять, какие каналы коммуникаций работают лучше, какие маркетинговые программы следует оптимизировать.

Почему продвижение мероприятия надо измерять в ясных индикаторах?

Перечислим основные причины, по которым PR-менеджеры должны измерять и оценивать каждое проводимое мероприятие:

  1. Надо доказать ценность PR-кампании в достижении поставленных бизнес-целей.
  2. Надо уметь оценивать производительность каждой PR-кампании в сопоставимых показателях.
  3. Надо сравнивать индикаторы проведенных мероприятий, чтобы понять, что работает, а что нет в маркетинговой стратегии.
  4. Надо планировать новые успешные маркетинговые стратегии с учетом анализа предыдущих.
  5. Надо эффективно настраивать бюджет для новых PR-кампании.
  6. Надо установить объективные KPI для планируемых мероприятий.
  7. Надо быть готовым к тому, чтобы защитить свою репутацию перед инвестором

Традиционная оценка по индикатору рекламного эквивалента стоимости публикаций

Этот индикатор показывает, сколько организатору мероприятия пришлось бы потратить на платную рекламу, чтобы добиться аналогично отклика через публикации в СМИ. Он объясняет, на сколько эффективна PR-кампания. Тем не менее, это абстрактный показатель, поскольку он оперирует понятием будущей выгоды.

Коэффициент эквивалентных рекламных затрат AVE рассчитывается исходя из сравнения объема публикаций и тарифов сопоставимых рекламных площадей для каждого СМИ. В итоге определятся совокупный объем всех публикаций позитивного и нейтрального характера о планируемом мероприятии и сравнивается со стоимостью размещения рекламы.

Главный недостаток такого сравнения в сути публикаций. Новость не является рекламой! Они — разные по воздействию на целевую аудиторию, и измерять их надо по-разному. Пользуясь индикатором AVE, вы вынуждены сравнивать «яблоки с апельсинами».

Что надо измерять PR-менеджеру?

Очевидно, для организатора мероприятия важно понимать, не сливает ли он деньги в канализацию. Для того, чтобы убрать тревогу, надо иметь возможность рассчитать коэффициент возврата на инвестиции ROI.

Для PR-менеджера надо добиться намеченных целей мероприятия. Приравняйте свои результаты к бизнес-целям. Таким образом, PR-усилия, их ценность для итогового результата станет более очевидной. В этом случае легче понять, что работает, а что нет. Это позволит оперативно вносить коррективы в любую маркетинговую стратегию. В итоге появится возможность определить рентабельность инвестиций.

SMART-цели для продвижения мероприятия

Для того, чтобы освободиться от «паралича анализа» при постановке целей желательно придерживайтесь методологии SMART. Цель должна быть:

  • Specific (конкретной): это должны быть реальные цифры с реальными сроками: кто, что, где, почему? Избегайте обобщенности. Будьте конкретными и четко фиксируйте цели мероприятия.
  • Measurable (измеримой): по каким индикаторам будет проводится оценка. Они должны просто рассчитываться и подлежать сравнению.
  • Attainable (достижимой): сложные цели должны быть разбиты на подцели. Убедитесь в том, что вы работаете на достижимый результат.
  • Relevant (уместной): для достижения поставленных целей должно быть достаточно ресурсов. Не надо браться за неподъёмные задачи.
  • Time bound (ограниченной по времени): определите реалистичные временные рамки, в которых должна быть достигнута бизнес-цель.

После того как цели определены, разрабатывается продвижение мероприятия с учетом воронки продаж.

воронка продаж для event-индустрии

Традиционные и цифровые PR-кампании

Несмотря на активное внедрение интернет технологий, традиционный PR используют большинство организаторов мероприятий. До сих пор существует необходимость координировать распространение пресс-релизов и новостей в традиционных СМИ: печатные издания, радио и ТВ.

Трудно однозначно ответить, сколько людей прочитали или услышали ваш месседж. Поэтому оценка традиционного PR происходит по тому, как бренд представлен в этих СМИ – положительно или отрицательно, сколько было упоминаний в прессе о проводимом мероприятии.

Традиционный мониторинг средств массовой информации дает всеобъемлющее представление о репутации на телевидении, в газетах и других традиционных СМИ. С развитием социальных сетей появились дополнительные средства мониторинга. Программы позволяют прослушивать упоминания бренда не только в соцсетях, доступны форумы, новостные сайты, блоги и многое другое в цифровом пространстве.

Традиционный и цифровой PR продолжают формировать отношения с потребителями, работают на узнаваемость бренда. Но продвижение в интернет работает по-другому. На первый план выходят SEO, обратные ссылки, лиды. В отличии от традиционного цифровой PR в абсолютных величинах. Индикаторы эффективности продвижения в интернет нельзя игнорировать, поскольку эта тактика приносит успех мероприятию.

Основные метрики для оценки цифрового PR

Чтобы оценить фактическое влияние на целевую аудитории PR-кампании, проводимой в интернет надо ориентироваться на следующие метрики:

База подписчиков на рассылки по электронной почте

Email-маркетинг стал неотъемлемой частью продвижения мероприятий в сети. Перед организатором стоит задача увеличить число подписчиков и привлечь больше клиентов, конвертировав их интересы в продажи.

Чтобы двигаться в правильном направлении надо знать объективные цели email-маркетинга и уметь их достигать, пользуясь соответствующими индикаторами:

  • Процент перехода из открытых писем – процент получателей, которые нажали на одну или несколько ссылок в рассылке
  • Темп роста базы подписчиков – важно знать, как быстро растет охват «теплой» целевой аудитории
  • Коэффициент конверсии – показатель того, как эффективно конвертируются лиды в продажи; важен не столько клик по ссылке в письме, сколько завершенное действие (регистрация на участие в мероприятии)
  •  Количество отписавшихся от рассылки – показатель того, как падает интерес среди подписчиков к бренду
  • Окупаемость инвестиций в email-маркетинг – доходы от конверсий сопоставляются на расходы на обслуживание базы подписчиков и рассылки по электронной почте

Квалифицированные лиды и рефералы

Вы уверены, что входящие холодные звонки однозначно показывают интерес к вашему мероприятию? Да, кто-то увидел вашу публикацию и сделал звонок. Человек проявил интерес мероприятию, и он знает, что вы проводите и что ожидать от участия. Но это еще не клиент.

PR-менеджер должен точно знать, где и как эти потенциальные перспективы преобразуются в фактическое участие. Реферальные ссылки помогут понять источники переходов и понять маршрут потребителя. Источники его интересов покажут, где в сети «клевое» место.

Но не каждый реферал автоматически становится квалифицированным лидом. Необходимо провести посетителя лендинга вниз по воронке продаж. Эффективность этого процесса покажут коэффициенты лидогенерации:

  • MQL – это переход по реферальной ссылке (иначе говоря – лид или целевое действие), который с большей вероятностью можно отнести к потенциальному клиенту. Согласно концепции воронки продаж, лид прошел три стадии, и теперь ищет причины, по которым он должен принять окончательное решение
  • SQL – это следующий уровень. Такой лид означает явно выраженное намерение вступить в сделку (человек намерен потратить свои деньги, и с ним надо «договориться»). Это квалифицированный лид с точки зрения отдела сбыта, т.к. он находится на стадии покупки.

Продажи и конверсии

Если не отслеживать коэффициент конверсии, трудно понять, как деньги, потраченные на продвижение, повлияли на результат мероприятия. Для понимания того, как работает ваша воронка продаж, надо уметь сопоставлять не только трафик на входе с количество регистраций. Средняя часть воронки продаж определяет темп реализации билетов на мероприятие и напрямую влияет на процесс лидогенерации.

Сравнивая каждый источник трафика по коэффициенту конверсии, появляется возможность оперативно влиять на маркетинговую стратегию. Любые коррективы будут обоснованы и вести к успеху.

Оперируя ключевыми индикаторами эффективности в цифровом PR, можно быстро и объективно рассчитать коэффициент возврата на инвестиции ROI. Успех, подтвержденный финансовыми результатами – лучший показатель эффективности PR-кампании.

Заключение

Планировать продвижение мероприятия — тяжелая работа. Необходимо ставить цели и задачи с идеальным балансом амбиций и достижимости для всей команды. Планировать, где потратить деньги, чтобы увеличить рентабельность инвестиций, и найти возможности для усиления результата.

На главную

Продвижение мероприятий: краткое руководство

Продвижение мероприятий

Успех любого события зависит от того, насколько осведомлена аудитория о мероприятии и насколько эффективно будут конвертироваться лиды в продажи билетов и приглашений. Это ключевые факторы маркетинговой стратегии.

Продвижение мероприятий может показаться невыполнимой задачей, если вы пытаетесь решить все сразу. Лендинги, рассылки по существующей база потенциальных участников, промо-коды для стимулирования продаж, PR-маркетинг для поиска новой целевой аудитории, SEO и социальные сети, контекстная реклама и инфлуенсеры – все это надо связать вместе для того, чтобы затраты на организацию важного пока только для вас события окупились.

Трудно понять, с чего начать и какую стратегию реализовать, пока нет плана продвижения. Необходимо разбить свою маркетинговую стратегию на понятные тактики и наметить конкретные сроки их реализации. Это позволит не только распределить усилия и бюджет на организацию мероприятия, но и наметить сроки реализации этапов и индикаторы успеха. План продвижения мероприятия уберет хаос и сделает организационный процесс управляемым, а усилия — измеряемыми и поддающимися итоговому анализу.

Что такое продвижение мероприятий?

Продвижение мероприятий — это отлаженная практика использования различных маркетинговых тактик и коммуникационных каналов для (1) донесения информации о событии до целевой аудитории и (2) регистрации участников мероприятия. Любая маркетинговая стратегия, которая повышает осведомленность о событии, может называться продвижением мероприятия.

Нельзя путать продвижение с событийным маркетингом. Event-маркетинг — это процесс достижения бизнес-целей для конкретного продукта или бренда посредством организованных мероприятий.

Как успешно продвигать событие?

Наиболее эффективный способ продвижения любого мероприятия — это проведение скоординированных кампаний по различным коммуникационным каналам (PESO-модель). В зависимости от целевой аудитории различные каналы могут работать лучше всего, как для охвата и роста осведомленности, так и для лидогенерации. Главная идея заключается в том, что аудитория познакомится с вашим предложением через различные точки касания, и после нескольких взаимодействий в конце концов конвертируется в продажи.

В основе мультитач-маркетинга лежат интересы и поведение потребителей. Опираясь на эти сведения, можно легко выбрать коммуникационные каналы, подготовить цепляющий контент, который будет резонировать с интересами людей и настроить точки лидогенерации на разных стадиях воронки продаж.

Определение целей для продвижения мероприятий

Прежде чем приступать к разработке стратегии продвижения мероприятий, необходимо наметить конкретные цели. В зависимости от целей события могут быть смещены акценты в стратегии.

Например, можно сделать акцент на регистрацию определенных категорий билетов. Это потребует таргетинга рекламной кампании на конкретных персон. В этом случае необходимо контролировать следующие цели:

  • Общее количество регистраций
  • Количество регистраций, поступивших с платных медиа
  • Количество регистраций, воспользовавшихся промо-кодами
  • Количество регистраций, поступивших с заработанных медиа

Другой вариант. Вы делаете акцент на широкий охват потенциальных участников и планируете контролировать эффективность каналов продаж. В этом случае есть смысл отслеживать другие цели:

  • Количество регистраций постоянных участников мероприятий
  • Количество регистраций от прямых продаж по существующей базе клиентов
  • Количество регистраций по новым участникам, которых привел маркетинг
  • Количество регистраций по партнерской программе

Выбор набора целей и индикаторов поможет оптимизировать процесс продвижения мероприятия. В любом случае, цели должны быть реалистичными.

Создайте коммуникационный план

Как только определитесь относительно ценности своего мероприятия и бюджета на продвижение, необходимо выделить четкие и ясные линии коммуникаций с целевой аудиторией.

Для каждого типа медиа надо предусмотреть разумный поток сообщений, который позволит охватить аудиторию и выделить отдельные каналы коммуникаций, способные привлечь трафик на лендинг.

Продвижение мероприятий должно быть ритмичным и опираться на еженедельный план конкретных действий: публикации в СМИ, посты в социальных сетях, рассылка по базам подписчиков и т.п.

5 тактических шагов для достижения успеха

Продвижение мероприятий

Серия последовательных публикаций

Контент для продвижения мероприятий не должен быть явно рекламным по своей сути. Необходимо начинать с разъяснений ценности планируемого события, и рассказать о путях решения проблем, стоящих перед рынком. Вполне вероятно, стоит опубликовать серию публикаций, включая интервью с докладчиками, чтобы предоставить больше контента своим читателям и потенциальным участникам.

Нелишним будет активно использовать видео-контент и фотографии с уже состоявшихся мероприятий. Это усилит заинтересованность читателей; люди любопытны по своей природе, и им нужны наглядные образы.

Общая идея заключается в создании контента, который будет полезен для аудитории, а также будет способствовать повышению осведомленности о мероприятии в целом. Если все сделано правильно, серия последовательных публикаций может стать эффективным способом конвертирования читателей в посетителей.

Рассылка по базам подписчиков

Учитывая все электронные письма, которые приходится отправляет каждый день, продвижение по рассылкам может снизить нагрузку. Готовые базы подписчиков партнеров – это тактика с потенциально высоким результатом. Но чтобы добиться успеха, такая рекламная акция должна начинаться заблаговременно.

Социальные медиа

Социальные сети стали местом пересечения интересов огромного количества людей. Но из-за постоянно обновляемых алгоритмов и функций платформы социальных медиа могут вызывать трудности.

С чего начать продвижение мероприятий в социальной сети? Вот несколько советов, которые помогут решить этот вопрос:

  • Хештеги. Определитесь с главным хештегом и используйте его на всех связанных публикациях. Это поможет читателям быстро установить связь контента с мероприятием во всех точках касания.
  • Ретаргетинг. Социальные сети — это отличное место для поиска людей, которые уже посетили лендинг, но еще не зарегистрировались. Показ рекламы таким посетителям – лучшая практика, позволяющая экономить на контекстной рекламе.
  • Сториз. Интерактивный контент позволяет предоставить потенциальным участникам больше впечатлений.
  • Конкурсы. Шум вокруг мероприятия увеличивает осведомленность аудитории. Веселый конкурс, победитель которого получит бесплатный билет, поможет создать более масштабную дискуссию вокруг события.

Информационные бюллетени

Как правило, каждый организатор мероприятия ведет на своем сайте блог. Продвижение событий с помощью новостных рассылок — это хороший способ повысить осведомленность о мероприятии, и в то же время предоставить своим подписчикам ежемесячный контент.

Надо иметь в виду, что новостная рассылка не должна быть полностью посвящена только одному событию. Информация не должна формировать ощущение пресыщения, иначе количество своих подписчиков начнет стремительно сокращаться.

SEO-оптимизация сайта мероприятия

Как правило, лендинг создается до начала продвижения мероприятия. Для максимального привлечения трафика из поиска необходимо постоянно заниматься его оптимизацией.

Основной для SEO-оптимизации являются правильные ключевые слова. Подбирайте ключевые слова и фразы с учетом фактического спроса и конкурентоспособности. Для этого существует большое количество ресурсов, упрощающих поиск нужных запросов, например SEMRush.

Лендинг должен быть не только оптимизирован под ключевые слова, нужны «жирные» обратные ссылки. В этом случае заметную помощь окажут заработанные медиа, через которые наладите коммуникацию с новой целевой аудиторией. Публикуемый контент должен содержать обратные ссылки на лендинг.

Как распределить усилия по продвижению мероприятий?

Понятно, что продвижение мероприятий не простая задача, так почему бы не разделить нагрузку? Все большие маркетинговые планы требуют помощи. Вот несколько способов распределить усилия по продвижению, чтобы привлечь других заинтересованных лиц, способных принять в этом участие.

  • Спонсоры. Учитывая, что у спонсоров мероприятий, скорее всего, есть свои ресурсы и аудитория, к которой у вас нет прямого доступа, предложите им несколько совместных маркетинговых идей. Пусть делятся контентом о мероприятии на своих платформах в социальных сетях, включают его в свой бюллетень или создают партнерский контент, который продвигает это событие. Помните, что ваши спонсоры хотят, чтобы мероприятие было успешным, поэтому не стесняйтесь предлагать свои идеи.
  • Инфлуенсеры. Во всех отраслях есть лидеры, обладающие заметным влиянием. Если известны какие-либо лидеры общественного мнения, чья аудитория соответствует вашей целевой группе посетителей, желательно наладить с ними контакт. Используйте партнерский маркетинг для продвижения мероприятий.
  • Внутренний вклад всей команды. Успешное мероприятие – это результат не только маркетинга, это достижение всей команды. Привлекайте всех участников к продаже билетов. Создайте для них персонализированные промо-коды, устройте внутренне соревнование. Поощряйте результаты и будьте креативны в решении этой задачи.

Подведем итог: при наличии необходимых ресурсов и знаний, продвижение мероприятий становится не такой уж сложной задачей. Используя изложенные выше рекомендации, можно создать стратегию, которая приведет к успеху.

На главную

Как PR-менеджеру использовать платные медиа

Как использовать платные медиа

Планирование продвижения мероприятий должно опираться на реальное понимание роли и силы воздействия платных медиа. Нельзя рассматривать платную рекламу, как исключительная прерогатива организаторов крупных событий. Специализированные СМИ могут быть задействованы на платной основе для любого типа мероприятий.

Что такое платные средства массовой информации?

Это те издания, которым организаторы мероприятий платят, чтобы охватить новую целевую аудиторию. Чтобы наполнить свою воронку продаж и добиться поставленных бизнес-целей, нужно постоянно привлекать новых потенциальных клиентов. Это важно для ивент-индустрии.

Охватить новую аудиторию – это важнейший аспект любой коммуникационной стратегии. Однако он упускается, если игнорировать платные медиа Их способность донести необходимую информацию вашим потенциальным потребителям через собственные каналы распространения контента велика. Без тестирования этих вариантов продвижения мероприятия нельзя говорить об эффективности в целом.

PR-менеджеры должны тестировать платные медиа

CPA-модель оплаты в рекламе изменила представление о фактических издержках, связанных с платной раскруткой мероприятия. У каждого СМИ есть свои собственные налаженные модели коммуникаций, которые не требуют значительных платежей.

Если вам нужен целевой трафик, потенциальные клиенты и фактические продажи, необходимо отслеживать конверсии на каждом этапе коммуникационного плана. Сравнивая ключевые индикаторы эффективности достаточно просто принимать обоснованные решения и распределять усилия и бюджет в рамках PESO-модели.

Платные медиа усиливают коммуникационную стратегию

Чтобы добиться экономического результата от проведения мероприятия нужны продажи билетов, качественные контакты с целевой аудиторией и квалифицированные лиды. Для этого нужен взрывной интерес и трафик. Интегрируйте CPA-модель и платите только за фактические лиды. Получите доступ к вниманию потенциальных клиентов и конвертируйте их в участников мероприятий на своих веб-ресурсах.

Присмотритесь к коллективным и заработанным медиа. Их возможности не ограничиваются бесплатным распространением контента.

Там люди общаются, и именно там находится целевая аудитория мероприятия. Каждая социальная сеть имеет свою платформу для платной рекламы. Тоже можно сказать и о заработанных СМИ. Спуститесь по воронке продаж на средний уровень, и пользуйтесь ситуацией.

Всегда больше экономии, если продаешь самостоятельно, без посредников. Сравните ставки своих внешних каналов продаж с форматом лидогенерации. Вкладываясь в лиды, маркетологи экономят на процентах, которые не надо платить посредникам.

Как упростить процесс принятия решений о способах продвижения?

Организаторы мероприятий сами решают, каковы цели продвижения:

  • Какой контент нужен для вовлечения потребителей
  • Какая конверсия должна быть у охвата
  • Сколько билетов должно быть продано на мероприятие

Необходимо создать классную целевую страницу, настроить коды отслеживания и ждать конверсий. Каким будет следующий шаг?

Есть множество переменных, которыми необходимо управлять, чтобы добиться желаемого успеха. Такое продвижение скорее опирается на интуицию и искусство, нежели на данные и науку о маркетинге.

Как реально выглядит успех мероприятия? Если есть возможность оценить и сравнить разные каналы коммуникаций, ответ будет получен быстро и точно. Сравнивая издержки продвижения мероприятий с конверсией по каждому типу медиа можно усилить свою стратегию.

Прежде чем вкладывать деньги, надо иметь контрольные точки, которые позволят выбрать эффективные коммуникационные каналы. Коэффициент конверсии и затраты на достижение этой конверсии просто сравнить. Это самый лучший способ анализа стратегии продвижения.

Методика работы с платными медиа

Разделите свой контент маркетинг на три части проанализируйте:

  • Как создается контента для охвата новой аудитории,
  • Как работает воронка продаж и каковы коэффициенты конверсии для TOFU, MOFU и BOFU,
  • Какие программы стимулирования используете для закрытия сделки.

Идея заключается в том, чтобы вначале создать запоминающийся и привлекательный контент, а затем запустить CPA-модель, которая приведет к росту кликов на целевую страницу. Дальше, получив целевые переходы, стимулировать «горячие клики» к покупке билета на мероприятие (закрывайте сделки).

Что значит запоминающий и привлекательный контент?

Распространяемый контент должен обеспечивать ценность, заставлять людей задуматься о существующей проблеме и путях ее решения, а также стимулировать диалог или начало контакта.

Если контент соответствует этим критериям, клиент придет к вам.

Как привести людей на лендинг?

Чтобы обеспечить достаточный трафик на лендинг без PESO-модели надо использовать поисковое продвижение и контекстную рекламу. Если целевая страница создается под мероприятие, SEO методы наращивания трафика могут не сработать. Время ограничивает возможности, и это не тот случай, когда клиент сам будет искать.

Контекстная реклама – была и останется дорогой моделью продвижения. Рентабельность инвестиций будет под большим вопросом. Другой вариант – медийная реклама – это возможность широкого оповещения о мероприятии, но затраты на таргетинг могут не окупиться.

Остаются собственные каналы коммуникаций (страницы в соцсетях, база подписчиков для рассылки, прямые контакты), но они не решают проблему привлечения новой целевой аудитории.

PESO-модель решает эти проблемы: получаете широкий охват и перенаправляете людей из партнерских СМИ к себе на лендинг. Этот поток можно усилить, если использовать CPA-модель при работе с платными коммуникационными каналами. Партнеры подскажут наиболее оптимальные варианты продвижения мероприятия за скромное вознаграждение.

Как конвертировать трафик в продажи?

Особенность платных медиа в предсказуемости. Каждый такой канал коммуникаций имеет свою статистику. Достаточно просто спрогнозировать охват и коэффициенты лидогенерации.

Как только PR-менеджер добился роста целевого трафика с платного канала, пришло время предложить потенциальным клиентам «магниты» события. «Горячий клик» показывает, что посетитель лендинга уже готов к диалогу. Предложите ему стимулы и получите контактные данные: email и телефон. Менеджеры по продажам должны подключиться к процессу и закрыть сделку.

Разделяй и властвуй!

Как только процесс продвижения разделили на этапы и каналы, все можно сравнить. Анализ данных о качестве трафика по коэффициентам конверсии и стоимости привлечения клиента даст однозначное понимание об эффективности используемой стратегии продвижения мероприятия.

На главную

В MANGO OFFICE новая IVR-система с голосовым управлением

Манго Телеком обновил IVR-систему своей виртуальной АТС

Классический инструмент бизнес-телефонии, голосовые меню для маршрутизации поступающих звонков, появился еще в одной из первых версий MANGO OFFICE. Но теперь IVR получает, пожалуй, самое важное за последние годы функциональное расширение — потоковое распознавание речи.

На практике это означает, что взаимодействовать с IVR можно не только нажатиями клавиш на аппарате, но и с помощью голосовых команд.

Причем в MANGO OFFICE голосовое управление работает не только с однозначной семантикой, заданной по строгим правилам, когда устная команда выступает прямой технической альтернативой нажатия на кнопку («Для соединения со службой технической поддержки скажите «Поддержка» или нажмите 1») — потенциал гораздо шире.

Новый IVR позволяет настраивать семантическое ядро и буквально обращаться к звонящему с открытыми запросами, подразумевающими вариативность реакций и ответов естественной речи. Например, «Укажите причину своего обращения» или «Скажите, по какому вопросу вы звоните».

Замеры, проведенные «Манго Телеком» во время тестирования нового IVR, показали значительное сокращение потерь по входящим звонкам в колл-центрах с массовыми обращениями.

— Чем больше пунктов в голосовом меню, тем ниже вероятность, что звонящий дослушает его до конца и останется на линии до момента соединения с оператором. Если вы работаете с большим потоком обращений, вам известно количество потерь, которое фиксируется именно на уровне IVR», — говорит Кирилл Колчин, менеджер по продуктовому маркетингу виртуальной АТС MANGO OFFICE. — Сразу назвать тематику звонка или фамилию нужного специалиста клиенту действительно проще и удобнее.

В некоторых моментах — это буквально единственный доступный звонящему вариант.

— Мы видим, как часто люди сейчас используют беспроводные наушники, гарнитуры или громкую связь в машине. Во время звонка в руках нет телефона, навигация в голосовом меню кнопками невозможна. Это вынуждает прослушивать меню целиком и ждать ответа секретаря, — комментирует Колчин.

Обновляя функции IVR, «Манго Телеком» переработал и сопровождающие алгоритмы предотвращения потерянных звонков. Система автоматически соединит первого освободившегося оператора по номеру абонента, который прервал звонок, находясь в голосовом меню.

На главную

Подключение коллективных медиа к маркетинг-микс

Общие или коллективные медиа

Сосредоточимся на использовании общих или коллективных медиа для усиления стратегии продвижения мероприятия.

Общие или коллективные медиа. Они известны, как социальные медиа и используются для прямой коммуникации с потенциальными клиентами, создавая вовлеченность в тему и формируя сообщество заинтересованных потребителей. Но они развиваются независимо от нас. Платформы социальных сетей не позволяют в полном объеме управлять контентом. Они накладывают определенные ограничения.

Синдром упущенной выгоды не является решающим фактором

Кажется, что каждый день приносит с собой новый медиа канал или трендовый мем. Вы уже начали использовать хэштеги в Instagram? А как насчет сториз? Обратили внимание на Tik-Tok? Об этом только и говорят в среде социальных медиа.

Трудно идти в ногу с новомодными течениями. Каждый день есть что-то новое, веселое и классное, что другие люди делают в коллективных медиа, оставляя вам ощущение упущенной выгоды. Навязчивая боязнь пропустить интересное событие или хорошую возможность провоцируется просмотром социальных сетей.

Очень сложно без системного подхода тратить драгоценное время и бюджет контент-маркетинга на коллективные медиа. Помните, «надо ловить рыбу там, где она клюет».

Термин «коллективные медиа» означает, что ваша целевая аудитория и сообщество PR-менеджеров уже подсели на конкретные социальные каналы. Они используют определенные площадки в социальных сетях, на которых можно обсудить планируемые мероприятия или получить актуальную информацию для профессионального роста. Общие развлекательные паблики без сегментации по интересам игнорируются.

Как определить площадки, где «тусуются» ваши перспективы?

Чтобы надежно выяснить, какие социальные сети использует ваша целевая аудитория, есть несколько нехитрых способов.

  • Поиск. Используйте свои ключевые запросы и забейте их в строку поисковой системы. Посмотрите на результаты выдачи, это перспективные ресурсы, где осуждаются созвучные темы вашему мероприятию. Для социальных сетей используйте инструменты прослушивания типа BuzzSumo. Вас интересуют сообщества, новостные ресурсы и блоги.
  • Анализ. Войдите в Google Analytics и посмотрите свой отчет по реферальному трафику. Какие социальные сети посылают вам больше всего целевого трафика?
  • Опрос. Проведите опрос аудитории и попросите их поделиться, где они получают информацию в Интернет и какие социальные каналы они используют.
  • Диалог. Общайтесь с клиентами и партнерами, чтобы понять их предпочтения. Используйте наработки информационных партнеров.

Как только вы узнаете, где ваша аудитория общается в Интернет, вы можете начать взаимодействовать с ними и строить отношения. Используйте в своих сообщениях через коллективные медиа уникальные URL-адреса, чтобы понять, как посетители попадают на сайт мероприятия и что их там интересует.

Со временем можно точно настроить коллективные медиа и сосредоточиться не только на каналах, отправляющих вам наибольшее количество посетителей, но и на каналах, отправляющих вам ПРАВИЛЬНЫХ посетителей.

Планируйте свое время на еженедельной основе

Коллективные медиа обладают очень важной особенностью. В социальных сетях можно зависнуть.

Сколько времени вы потратили на работу с коллективными медиа сегодня? В том числе писали и читали сообщения в пабликах, отвечали на комментарии, публиковали обновления статуса?

Чтобы избежать этой временной ловушки, планируйте свое время на каждый день в рамках еженедельного плана. Задайте рамки для чтения и реагирования на упоминания в коллективных медиа. Не оставляйте паблики открытыми на целый день!

Коллективные медиа часто имеют решающее значение для продвижения мероприятия. Но не позволяйте социальным сетям «поглощать» время большего справедливой доли.

Настройте свой график на неделю и придерживайтесь плана, чтобы успевать курировать и планировать свои коммуникации. Придерживайтесь редакционного плана.

Общие правила игры для коллективных медиа

Чтобы редакционный календарь не был типовым для всех социальных сетей, сегментируйте паблики. Для этого начните с простых эмпирических правил:

  • Facebook. Несмотря на то, алгоритм постоянно меняется, преимуществом обладает тот, кто платит за показ своего контента в новостных лентах своих подписчиков. Посты размещаются ежедневно, постепенно разбавляются спонсорскими сообщениями.
  • Twitter. В день, когда публикуется ваш контент, твитьте ссылку четыре раза (с интервалом в три часа). На второй день твитните ее дважды и один раз на третий.
  • ВКонтакте. Это социальная сеть хороша тем, что ее любят поисковые системы. В каждом посте должна присутствовать ключевая фраза. Публиковаться достаточно один раз, молодая аудитория не любит навязчивых в своем окружении.
  • Другие. Важно не игнорировать YouTube, Pinterest, Instagram и другие. Тестируйте пост в этих местах только один раз в день и посмотрите, что получится. Например, если у вас есть хорошая иллюстрация к своему контенту, прикрепите ее к доске на Pinterest. Эта сеть может привлечь большое количество новых посетителей на сайт.

PESO-модель позволяет добиться серьезных возвратов на инвестиции при системном подходе к продвижению мероприятия.

На главную

Как использовать заработанные медиа

заработанные медиа

Основа работы PR-менеджера заключается в умении налаживать коммуникации. На этом этапе продвижения мероприятия формируется сеть медиа-партнеров, которые позволят разместить контент с обратной ссылкой на собственные ресурсы.

Это означает, что PR-менеджера интересуют блоги и средства массовой информации, которые имеют достаточно высокий авторитет домена. Не имеет смысла публиковать на заработанных медиа креативные публикации, достаточно предложить типовые новости и пресс-релизы. Цель – получить обратные ссылки.

Если игнорировать такой подход, то лендинг мероприятия будет зависать на второй странице поиска и собственный контент не будет работать должным образом. Поисковые системы любят обратные ссылки, это позволяет им выделить веб-ресурсы и признать их ценными.

Создайте свой список партнеров

Забейте в поисковой строке ключевой запрос по теме мероприятия и посмотрите, какие СМИ и блоги появятся на первой странице поиска. Не стоит ограничиваться только первой страницей, на второй и третьей также можно найти полезных доноров обратных ссылок.

Большинство медиа из собранного списка принимают контент для публикаций. Чтобы убедится в этом перед рассылкой своих предложений, зайдите на эти сайты и найдите условия информационного партнерства. Изучив варианты можно легко и просто построить план коммуникаций.

PR-менеджер организатора мероприятия обладает неоспоримыми преимуществами

Пришло время наладить прямые контакты. Используя базу email-адресов из готового списка, рассылаются письма с целью уточнения заинтересованности потенциальных партнеров. В этих обращениях фиксируются приемлемые рамки сотрудничества для организатора мероприятия.

Предложение PR-менеджера не должно ограничиваться стандартным набором контента: анонсы, пресс-релизы до мероприятия и пост-релизы после. Важно уметь выходить за рамки контент-плана и расширять точки контакта с целевой аудиторией. Расширяйте охват за счет новых точек контакта с потенциальными участниками. Предложите другую историю для публикаций или рассмотрите предложенные варианты партнерами. Важно, чтобы публикации были по теме мероприятия.

Преимущества партнеров, которыми должен пользоваться PR-менеджер

Каждое СМИ или блог из списка заработанных медиа знает интересы и поведение своих читателей. Они добились права находится на первых страницах поиска.

Получив обратную ссылку, неопытный PR-менеджер скажет: «Все хорошо, мне этого достаточно!» Но контент будут просматривать не только поисковые роботы. Живые люди, сталкиваясь с проблемами, ищут ответы на тех ресурсах, которым доверяют. Поэтому есть неоспоримый смысл воспользоваться советами редакторов заработанных медиа, и выяснить какие типы контента наиболее кликабельны.

Профессиональный PR-менеджер всегда ищет дополнительные источники целевого трафика на сайт мероприятия и пользуется преимуществами партнеров и их каналами коммуникаций (сайт, страницы социальных сетей, рассылки по базе подписчиков   т.п.).

Что предлагать заработанным медиа

Стратегия распространять уже где-то опубликованный контент имеет свои недостатки. Вряд ли солидные СМИ заинтересованы в публикации статей, которые уже есть где-то в Интернет. Они всегда стремятся быть первыми в своем деле.

Профессиональному PR-менеджеру нужна ссылка на собственный контент. Ему нужны редакционные статьи, новостные заметки, гостевые посты в блогах и каталогизированная информация о самом мероприятии, которые он сможет предоставить редакторам заработанных медиа. Такой подход к обмену контент дает не только ссылки и переходы на сайт мероприятия, но и формирует заинтересованность партнеров активно продвигать событие.

Продвижение мероприятия должно быть нацелено на конечный результат. Участников события должно быть достаточно, а билеты – распроданы.

Убедившись, что контент, предлагаемый партнерам, является ценным, интересным и эксклюзивным, можно «убить сразу двух зайцев»: просто получить обратные ссылки и сработать на конечный результат.

Формула успешной работы с заработанными медиа

Надежные отношения со СМИ заработать достаточно просто. Нужен контент. И это не может быть одноразовый контакт, должен быть информационный поток.

С чего начинают зарабатывать доверия? Выделите СМИ и блоги, которые уже опубликовали стандартный комплект распространяемых публикаций: новости и релизы. Предложите им по теме мероприятия что-то еще, что подчеркнет глубину экспертизы и ценности события. Оптимизируйте предлагаемый контент с помощью якорного текста и ссылок на что-то очень специфичное на сайте мероприятия. Тем самым повышается не только осведомленность целевой аудитории и авторитетное лидерство организатора, увеличивается количество посетителей сайта, растут поисковые рейтинги и квалифицированные лиды (MQL — marketing qualified lead).

На главную

Продвижение мероприятия стартует с собственных каналов

Продвижение мероприятия

Модель PESO использует четыре типа носителей информации: платные, заработанные, общие и собственные.  Она объединяет их вместе с целью усиления воздействия на аудиторию при реализации продвижения мероприятий.

  • Платные медиа. В данном случае к платным СМИ не относятся затратные рекламные ролики или креативная печатная реклама. Наоборот, к платным медиа относится реклама в социальных сетях, спонсируемый контент и рассылки по электронной почте.
  • Заработанные медиа. Это такие СМИ, которые бесплатно напечатают прямую рекламу или разместят пресс-релиз и новости, чтобы увеличить осведомленность целевой аудитории. Важно, чтобы ваш контент увидело, как можно большо читателей. Эти издания напечатают в обязательном порядке название организатора мероприятия и свяжут планируемое мероприятие с вашим брендом. Это та среда, чем славится PR-индустрия.
  • Общие или коллективные медиа. Они известны, как социальные медиа и используются для прямой коммуникации с потенциальными клиентами, создавая вовлеченность в тему и формируя сообщество заинтересованных потребителей. Но они развиваются независимо от нас. Платформы социальных сетей не позволяют в полном объеме управлять контентом. Они накладывают определенные ограничения.
  • Собственные медиа. Это прежде всего собственный контент, который живет на вашем сайте или блоге. Вы обладаете полным контролем над своим контентом и рассказываете свою историю так, как хотите, без ограничений свойственным социальным сетям. Свои медиа вы станете использовать в качестве торговых точек, а не сдадите «в аренду» конкурентам, чтобы исключить неуместную в этом случае конкуренцию.

Как только вам удалось интегрировать все четыре типа медиа, вы заметите, как изменится ваше влияние на аудиторию. Ваше влияние, партнерские отношения и программы стимулирования выйдут за пределы ваших внутренних стен.

PESO-модель работает на усиление авторитета организатора мероприятий, помогая бренду закрепиться в сознании потребителей.

Стартуют всегда с собственных медиа

В названии PESO-модели на первом месте стоят платные каналы. Но совершенно очевидно, что продвижение мероприятия надо начинать с заработанных и с собственных каналов коммуникаций. Начинают с создания контента, без которого невозможно построить план коммуникаций. Без контента никто не узнает, что вы планируете и какую ценность вы предлагаете на рынок.

Почему надо начинать с собственных медиа?

Ответ очевиден. Уже сложилась аудитория и распространение контента полностью контролируется организатором мероприятия. Важно, собственные СМИ не могут быть скучными и сухими. Их главная задача – развивать бизнеса и конвертировать посетителей в клиентов (впрочем, это общая практика для большинства сайтов).

Контент должен быть прежде всего интересным и ценным, образовательным и информационным. Не стоит зацикливаться на создании продающих текстов, работайте над исключительностью своего предложения. Ваша аудитория уже соприкасалась с вашим брендом, и они осведомлены о ваших способностях. Дайте им что-то новое!

Планирование контента

Парадокс заключается в том, что люди придут на ваш сайт из поисковых систем. Следовательно, необходимы правильные ключевые запросы, которые можно охарактеризовать как высокочастотные. Их любят поисковые системы из-за высокой конкуренции. И они дорого стоят.

Решение проблемы находится в плоскости планирования контента. Имея контент-план, ориентированный на основную тему мероприятия, появляется возможность расширить границы поискового продвижения за счет среднечастотных и низкочастотных ключевых запросов.

Анализ ключевых запросов находится в области маркетинга. Привлеките соответствующего специалиста и поручите ему задачу по составлению семантического ядра под ваше мероприятие. Необязательно, чтобы ключевые слова были исключительно высокочастотными. Для B2B рынка – скорее наоборот.

В этом случае ваши возможности по развитию стратегии продвижения станут практически безграничны. Пишите текст, который имеет смысл как для людей, так и для поисковых систем. И публикуйте по плану, вовлекая и заинтересовывая своей исключительностью и ценностью мероприятия.

Как создать контент план?

На диаграмме ниже показана схема, как создать контент-план, который будет соответствовать цели мероприятия, но в то же время позволит реализовать творческий подход и сделать продвижение исключительным.

Основная тема — это приоритетное ключевое слово, которое соответствует рекламируемому событию в мире ивент-индустрии. Допустим, наша основная тема релевантна запросу «искусственный интеллект». Впишите в верхний уровень иерархии самые высококонкурентные слова, соответствующие ключевому запросу, например «искусственный интеллект форум»

Пришло время разобраться с подтемами следующего уровня. Многие любят использовать эпитеты типа «самый большой» или «значимый». Такой подход не сделает контент более привлекательным. Ищите идеи, отвечая на вопросы «Как искусственный интеллект изменить бизнес?» или «Когда наступит эра искусственного интеллекта?». Будьте креативны, и используйте ключевой запрос для поиска новых тем, ориентируясь на свою целевую аудиторию.

Чтобы тема была интересна не только вам, ищите поддерживающие темы с опорой на приоритетное ключевое слова. Теперь ваше мероприятие привлечет внимание не только потенциальных клиентов, но и журналистов из других медиа.

Это дает вам возможность действительно выделиться, придерживаясь собственной темы, но с учетом того, что действительно интересует людей в окружающем их мире.

Роль собственных медиа в PESO-модели

Не просто так появилась крылатая фраза: «Контент -это король!» Контент маркетинг выполняет важную роль, как в сознании потребителей, так и в восприятии деловых партнеров. Использую контент-план можно выстроить программу коммуникаций с другими медиа, распределяя «топики» по соответствующим каналам.

Собственные медиа являются базисом для создания интеграции с другими в PESO-модели, которая позволяет корректно распределить ограниченные ресурсы на продвижение мероприятия.

Использование PESO-модели делает работу PR-специалистов эффективной. Можно планировать цели программы продвижения мероприятия, уровень воздействие на аудиторию и измерять достигнутые результаты. Об этом мы поговорим в скором времени.

На главную

MANGO OFFICE ПОВЫШАЕТ МОТИВАЦИЮ

«Манго Телеком» запустил сервис, который поможет руководителям контактных центров поддерживать и развивать мотивацию операторов на линии.

Решение получило название Wallboard (англ. «настенная панель»), подключить его можно на платформе виртуальной АТС или контакт-центра MANGO OFFICE, а использовать — в качестве веб-приложения для смарт-ТВ. Дизайн приложения адаптирован для большого экрана. На него в режиме реального времени выводятся индивидуальные или командные рейтинги операторов, а также общие показатели подразделений.

MANGO OFFICE ПОВЫШАЕТ МОТИВАЦИЮ

Возможность наблюдать за прогрессом и, зная результаты коллег, оценивать собственные достижения, усиливает вовлеченность и создает дополнительные стимулы, считают в «Манго Телеком». Более того, по оценкам специалистов, нематериальная мотивация в ряде случаев дает даже более устойчивое положительное влияние на результаты бизнеса, чем денежное вознаграждение сотрудников.

Разработчики уточнили, что технически сервис Wallboard запускается на любом устройстве с браузером — достаточно перейти по ссылке и ввести учетные данные для доступа к статистике. Но размещенный в зоне общей видимости такой экран действительно становится инструментом, чтобы объединить людей вокруг заданной цели, заинтересовать результатом и внести в рабочий процесс легкий соревновательный элемент, что подтверждается опытом множества компаний по всему миру.

Wallboard имеет преднастроенные шаблоны для подразделений, занятых в холодных продажах, в продажах на входящих обращениях и для служб клиентского сервиса. При этом также доступна возможность сформировать пользовательский набор показателей и рейтингов, которые будут выводиться на экран.

Ранее «Манго Телеком» внедрил на платформе контакт-центра другие элементы геймификации. За различные достижения (отработать наибольшее количество обращений в чате, в течение рабочего дня принимать звонки быстрее, чем за 4 секунды, и др.) операторам присуждаются специальные значки, которые сохраняются в их профилях и видны другим сотрудникам. Аналогичную механику используют игровые платформы, за достижения присваивающие знаки отличия геймерам.

На главную